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金融消费者主要有8项基本权利,分别是:财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
一是财产安全权。金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中依法享有财产不受侵害的权利。金融机构应当审慎经营,不得挪用、占用客户资金。
二是知情权。金融消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。金融机构应当及时、准确地向金融消费者提示风险,不得夸大产品收益、掩饰产品风险。
三是自主选择权。金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。金融机构应当充分尊重消费者意愿,由消费者自行决定,不得强买强卖。
四是公平交易权。金融消费者办理金融业务时享有公正、平等交易的权利。金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,如在格式合同中不得加重金融消费者责任、不得限制金融消费者寻求法律救济途径。
五是依法求偿权。金融消费者在消费过程中非因本人故意或者过失而遭受人身、财产损害时,有依法向金融机构要求赔偿的权利。金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,接受社会监督。
六是受教育权。金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育,以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。金融机构应当进一步强化金融消费者教育,积极组织或参与金融知识普及活动。
七是受尊重权。金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中,享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利。金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯,不得区别对待。
八是信息安全权。金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。金融机构应当采取有效措施保障金融消费者信息安全。
金融消费者权益保护的分类:
1、实体权利的保护:实体权利是有各类相关法律,包括一级立法和二级立法界定的,影响消费者在金融活动中的权利义务关系的权利。在不同的类型中权利保护是不一样的,在基本金融领域,监管是为了保护消费者的金融交易权和教育权以避免金融排斥,即为消费者的基础性权利。
2、程序保护:在金融领域,金融机构与消费者的力量失衡,当事人的实质法律地位不平等,为此从廉价正义的角度,程序保护是保障实体权利保护的必要环节。程序保护分为诉讼保护和非诉救济两类,诉讼成为纠纷解决和对当事人进行权利救济的最终和最高位阶的保护手段。
金融消费者的权利包括如下:
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,我国金融消费者享有八大基本权益,包括财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
1、财产安全权:
金融机构需依法确保金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。
2、知情权:
金融机构应使用易懂的语言,及时、真实、准确、全面地向金融消费者提供可能影响其决策的信息,充分揭示风险,不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等误导信息,不得进行虚假或误导的宣传。
3、自主选择权:
金融机构应在法律法规和监管规定允许的范围内,尊重金融消费者的意愿,让消费者自主决定是否购买金融产品或接受金融服务,不得强行销售,不得违背消费者意愿搭售产品和服务,不得附加不合理条件,不得采用误导方式诱使消费者购买其他产品。
4、公平交易权:
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件,不得在格式合同中加重消费者责任、限制或排除消费者的合法权益,不得限制消费者寻求法律救济途径,不得减轻或免除本机构损害消费者合法权益应承担的民事责任。
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